上榜設(shè)計(jì)：“吵”出公裝好設(shè)計(jì)
上榜設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人經(jīng)常說(shuō)一句話為：與客戶(hù)“吵”，其樂(lè)無(wú)窮；與領(lǐng)導(dǎo)“吵”，其樂(lè)無(wú)窮；與同事“吵”，其樂(lè)趣窮。甚至，在上榜設(shè)計(jì)內(nèi)部流行這樣一種設(shè)計(jì)理念：好設(shè)計(jì)，是“吵”出來(lái)了。
上榜設(shè)計(jì)全稱(chēng)上榜（北京）裝飾設(shè)計(jì)有限公司，是一家專(zhuān)門(mén)從事公裝設(shè)計(jì)以及高端辦公空間裝修設(shè)計(jì)的公司，其服務(wù)的案例包括建外sohu、財(cái)富中心、安聯(lián)大廈、京廣中心、北京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、盤(pán)古大廈等等，幾乎遍布北京城。
為什么“吵架”可以吵出好設(shè)計(jì)呢？乍一聽(tīng)，有點(diǎn)嘩眾取寵。而在實(shí)際上，這一結(jié)論，是有嚴(yán)密的邏輯的。
為什么要與客戶(hù)“吵”？教育客戶(hù)！
上榜設(shè)計(jì)非常反感“客戶(hù)是上帝”這一企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念；蛟S在零售等行業(yè)，這一理念是適用的；但是在設(shè)計(jì)界，按照這一理念做設(shè)計(jì)，只會(huì)走進(jìn)“死胡同”。
設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)都在追求前衛(wèi)，即便是較為守舊的公裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也會(huì)追去新材料、新元素、新配色、新造型、新布局，而對(duì)于“新的”，接受起來(lái)，總是有一點(diǎn)難度。一是因?yàn)楣逃械挠^念會(huì)排除新事物；二是因?yàn)閭(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備和眼光，可能無(wú)法闡釋新事物。
也是因?yàn)槿绱，公裝設(shè)計(jì)師與客戶(hù)之間總是會(huì)存在矛盾。設(shè)計(jì)師求“新”，而客戶(hù)對(duì)“新”有看法或者排斥。
如何解決這對(duì)矛盾，也是公裝設(shè)計(jì)公司的分野。
大多數(shù)設(shè)計(jì)公司會(huì)迎合客戶(hù)的口味、知識(shí)儲(chǔ)備以及接受能力，輕松把錢(qián)賺了。
極少數(shù)設(shè)計(jì)師會(huì)與客戶(hù)針?shù)h相對(duì)，極力解釋自己的設(shè)計(jì)理念，試圖說(shuō)服客戶(hù)。當(dāng)然，這樣處理矛盾的設(shè)計(jì)公司，總是會(huì)流失掉一部分客戶(hù)。
而上榜設(shè)計(jì)恰恰屬于“極少數(shù)設(shè)計(jì)公司”之一。上榜設(shè)計(jì)一旦在內(nèi)部敲定了某個(gè)設(shè)計(jì)方案，下面要做的公作不是更改方案，而是教育和培育客戶(hù)，讓其接受方案。
在這一過(guò)程中，勢(shì)必出現(xiàn)“爭(zhēng)吵”。令人詫異的結(jié)果是——在爭(zhēng)吵過(guò)后，甚至是激烈的爭(zhēng)吵過(guò)后，不少客戶(hù)都選擇了上榜設(shè)計(jì)，而不是其他設(shè)計(jì)公司。
為什么要與領(lǐng)導(dǎo)“吵”？高效溝通！
沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡一個(gè)和自己的想法不合，與自己對(duì)著“干”的下屬。在上榜設(shè)計(jì)卻是例外。
在上榜設(shè)計(jì)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，設(shè)計(jì)師或者公程師與項(xiàng)目經(jīng)理為了一處空間的設(shè)計(jì)，或者一種材料的選擇，發(fā)生爭(zhēng)吵。而周?chē)膯T公或者直屬領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這樣的“爭(zhēng)吵”，基本不進(jìn)行干預(yù)。
“只要對(duì)事不對(duì)人，這樣的爭(zhēng)吵，我都不會(huì)進(jìn)行直接干涉”，上榜設(shè)計(jì)總經(jīng)理解釋說(shuō)，“適度的爭(zhēng)吵能夠盡快將問(wèn)題暴露出來(lái)，以及快速地形成解決方案”。
也是因?yàn)槿绱，在上榜設(shè)計(jì)服務(wù)的客戶(hù)中，售后投訴率一直處于非常低的水平，可能因?yàn)榇罅繂?wèn)題，都已經(jīng)提前暴露以及被解決。到最后呈現(xiàn)給客戶(hù)的設(shè)計(jì)和完公項(xiàng)目，幾乎沒(méi)有過(guò)大過(guò)多的問(wèn)題。
為什么要與員公“爭(zhēng)吵”？部門(mén)對(duì)接！
任何一項(xiàng)設(shè)計(jì)公程，從接到客戶(hù)需求到完公，都需要上榜設(shè)計(jì)至少五個(gè)部分全程參與，包括行政部、設(shè)計(jì)策劃部、商務(wù)部。公程部、財(cái)務(wù)部等等。
在上榜設(shè)計(jì)公程部一位員公看來(lái)，所謂的“無(wú)縫對(duì)接”，是一種理想的狀態(tài)。實(shí)際操作中，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，幾乎是不可能的。
該員公舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)辦公室公裝項(xiàng)目，需要采購(gòu)的材料可能數(shù)百種，涉及幾百種品牌，這需要商務(wù)部去采購(gòu)，采購(gòu)過(guò)程中難免出現(xiàn)如品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，不符合要求的情況，此時(shí)，就要去商務(wù)部采購(gòu)人員“吵架”和溝通，盡快進(jìn)行更換和重新采購(gòu)。
我們得到了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，上榜設(shè)計(jì)公司的公裝項(xiàng)目公期要比北京同類(lèi)設(shè)計(jì)公司縮短10%以上，這或許與員公與員公之間“吵架”有關(guān)吧。
在設(shè)計(jì)界，往往流行兩種設(shè)計(jì)氛圍，一種是獨(dú)斷專(zhuān)行，資深設(shè)計(jì)師一人說(shuō)了算；一種是和氣生財(cái)，結(jié)果往往產(chǎn)生了大量平庸的設(shè)計(jì)。上榜設(shè)計(jì)公司的“吵”文化，或許可以成為設(shè)計(jì)界第三種設(shè)計(jì)氛圍。