在優(yōu)化客戶體驗(yàn)和規(guī)劃戰(zhàn)略性商店布局之前，了解您的客戶流和特定零售環(huán)境中的一般導(dǎo)航模式是非常重要的。為此，北京上榜設(shè)計(jì)分享一篇有關(guān)大型商場布局指南的文章。
第一步:以一樓為目標(biāo)
最大化你的零售空間利潤的第一步可能是最不可避免的，然而顧客行為背后的原則和知識對于理解你的總體設(shè)計(jì)策略是至關(guān)重要的。顧客更喜歡在他們最初進(jìn)入的零售店中穿行。上下樓梯或使用電梯和自動(dòng)扶梯會(huì)影響客流。在可能的情況下，單一樓層的店面設(shè)計(jì)將優(yōu)化顧客體驗(yàn)。但也有例外，比如市中心的房地產(chǎn)很貴，或者有多種商品的大型百貨公司。零售商如果是奢侈品零售商，就應(yīng)該考慮顧客的感受，因?yàn)橘徫镎咄ǔ?huì)把多層門店視為“精英”。相反，如果折扣零售商在規(guī)劃店鋪布局，顧客會(huì)將單一樓層的布局與“不那么高端”的商品聯(lián)系起來。在選擇店面位置之前，考慮你的整體零售策略和店面布局設(shè)計(jì)。如果你有多個(gè)樓層，要考慮到第一層購物者的喜好，在你的零售組合中使用這個(gè)空間的特色或高利潤商品。
第二步:識別客戶流
客戶流模式取決于零售商的類型、商店的大小和目標(biāo)客戶。鼓勵(lì)零售商利用他們的觀察發(fā)現(xiàn)他們所處環(huán)境中獨(dú)特的問題和機(jī)會(huì)。使你的盈利空間最大化的下一步是確定你的客戶流。了解你現(xiàn)有的客戶流和識別機(jī)會(huì)領(lǐng)域的最有效的方法是錄像和熱圖分析。此服務(wù)可通過Prism等解決方案提供商提供(您還可以快速在線搜索您所在地區(qū)的熱圖咨詢服務(wù))。然而，在一天中留出不同的時(shí)間，親自去店里觀察并記錄下你的筆記，這是識別顧客流動(dòng)模式的正確步驟。
第三步:避免過渡區(qū)域
在你確定了你的顧客是如何在你的整個(gè)零售空間中導(dǎo)航之后，把你的注意力轉(zhuǎn)回到入口。過渡區(qū)指的是零售店入口之外的空間。一般的客戶需要轉(zhuǎn)換這個(gè)空間，以便熟悉新的環(huán)境。
第四步:設(shè)計(jì)發(fā)條導(dǎo)航
下一步將超越過渡區(qū)域，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何利用顧客的傾向來駕馭零售環(huán)境。大多數(shù)零售商會(huì)在過渡區(qū)外給人留下第一印象。顧客進(jìn)店后一直往右拐，并繼續(xù)按逆時(shí)針方向逛店。埃布斯特指出，這種顧客行為在消費(fèi)者研究中一再重復(fù)。盡管研究人員和設(shè)計(jì)專業(yè)人士對這種反應(yīng)有不同的解釋，但總的來說，許多人建議把高利潤的商品和有價(jià)值的信息展示在入口的右邊(在過渡區(qū)外)。
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