與醫(yī)院日常門診工作不同，體檢工作的特點是客戶到達時間比較集中，持續(xù)時間短，客戶流量大。而體檢客戶與一般求醫(yī)患者相比，他們有較強的自我保護意識，對服務質量要求要遠遠高于患者。因此體檢中心功能區(qū)域如何劃分，不僅直接影響體檢中心的接待能力，同事也影響到體檢中心的服務質量和體檢客戶的舒適度。
1、體檢中心前臺設計：
某些體檢中心的投資者，在設計體檢中心過程中，認為高檔賓館裝修豪華，完全模仿賓館格局，在前臺設計時強調舒適性，要求前臺高度要適宜客戶坐下填寫表格，而忽略了體檢客戶到達時間集中這一特點，導致前臺接待能力降低。我們建議前臺高度應設計成適宜客戶站姿填寫表格，縮短客戶在前臺停留時間。針對某些醫(yī)院體檢中心與門診一體，夜間無人值守的情況，在設計中還應考慮前臺設備的存放與安全。
2、體檢診室與走廊的設計：
一些體檢中心為節(jié)約建設成本，僅將老門診樓簡單裝修粉刷，造成體檢診室比較大，走廊狹窄的情況，在實際使用中才發(fā)現(xiàn)，由于體檢客流量集中，大量客戶在狹窄的走廊擁擠，增加導檢護士的工作量及工作難度，加之沒有良好的等待環(huán)境，導致客戶抱怨增多。
因此我們在設計體檢中心的診室過程中，特別強調除個別診室的特殊需求外，大部分診室設計面積在10—12平方米，每個診室一次只接待一名受檢者，在加強受檢者的私密感和安全感，保護客戶隱私的同時，把大部分空間留給等候區(qū)，使體檢客戶在等待過程中無擁擠嘈雜的感覺，提高了體檢中心的舒適度。
在診室分布中，我們盡量將客戶等候時間長的科室分離，并提供更大的等候區(qū)。在體檢線布局中，盡可能考慮到男女分線體檢、不同科室的采光要求、放射屏蔽、電磁干擾、VIP客戶與普通客戶共用特殊檢查設備時減少相互影響等因素，不僅降低了體檢中心設備及人力的投入，同時還提高了體檢客戶的滿意度。
體檢中心體檢線的多少則取決于體檢中心總面積、與醫(yī)院共用科室及設備情況等因素。建議在條件允許的情況下，盡量在設計中滿足男女分線體檢，普通客戶與VIP客戶分離及一站式服務等要求。在醫(yī)院條件受限時，建議最低限度應將直接與客戶接觸的科室獨立。
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