與醫(yī)院日常門診工作不同，體檢工作的特點是客戶到達時間比較集中，持續(xù)時間短，客戶流量大。而體檢客戶與一般求醫(yī)患者相比，他們有較強的自我保護意識，對服務質(zhì)量要求要遠遠高于患者。因此體檢中心功能區(qū)域如何劃分，不僅直接影響體檢中心的接待能力，同時也影響到體檢中心的服務質(zhì)量和體檢客戶的舒適度。
體檢中心建材的選擇。某些體檢中心的設(shè)計者，一味強調(diào)高檔豪華，在建材選用中忽略了體檢中心的功能。例如在體檢中心衛(wèi)生間的設(shè)計中，全部使用坐便器，忽略了體檢客戶對其自身健康非常重視，難以接受坐便器的心理。更有甚者在對某高檔體檢中心的考察中，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)該體檢中心衛(wèi)生間全部采用全自動沖水馬桶，導致客戶無法留取大便標本。
我們在參與體檢中心設(shè)計過程中，一般要求與裝修設(shè)計公司進行溝通，強調(diào)裝修設(shè)計及選材細節(jié)。使體檢中心裝修設(shè)計及選材不僅要體現(xiàn)體檢中心的市場定位和文化理念，更要顧及體檢中心服務性質(zhì)、安全要求及養(yǎng)護成本。
體檢中心家具的選擇。在體檢中心家具選擇過程中常見的錯誤就是過分強調(diào)美觀及舒適性，未考慮體檢中心客流量及客戶安全等重要方面。某些體檢中心不考慮自身市場定位，在等候區(qū)安放真皮沙發(fā)，開業(yè)運營后發(fā)現(xiàn)由于其市場定位為中低端，客流量大，客戶修養(yǎng)水平參差不齊，導致等候沙發(fā)很快損毀，后期養(yǎng)護困難，極大地影響了體檢中心的整體形象。一些醫(yī)院的體檢中心，在采血室為客戶提供的醫(yī)院中常用的可旋轉(zhuǎn)升降的圓凳，完全沒有考慮客戶的安全。因此一定要考慮到客戶的安全性，防止客戶出現(xiàn)暈針是摔傷。
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